Bio, fruité et surtout délicieux, c'est tout l'Esprit Santé

FAQ

 Quelle est la garantie sur les produits achetés ?
Tous nos produits comportent une D.L.U.O (date limite d’utilisation optimale) ainsi qu’un numéro de lot. De plus nous avons mis en place un système de traçabilité. Toutes ces informations vous garantissent ainsi des produits sains. Cependant en cas d’insatisfaction de votre part, vous pouvez nous contacter par mail à contact@espritsante.fr ou par téléphone au 05.53.77.22.25.
 Vous avez dit produits Bio ?
Tous nos produits Bio portent le logo AB et sont certifiés par Qualité France. La Panacée des Plantes s’engage donc à travailler dans un esprit de qualité et de respect de l’environnement afin de garantir un produit naturel et de qualité pour tous nos clients.
 Concernant le GOJI, pourquoi y a-t-il une différence de prix entre le Bio et le non Bio ?!
Les termes « Bio », « Issu de l’Agriculture Biologique » signifient qu’au cours de la croissance du Goji, il n’y pas eu utilisation ni d’engrais ni de pesticides de synthèse, vous garantissant ainsi un produit naturel. En achetant du GOJI Bio, vous savez donc dans quelles conditions il a été cultivé, ce qui n’est pas le cas pour le GOJI Non Bio dit conventionnel.
Ceci explique et justifie aussi les différences de prix constatés entre le GOJI Bio et le GOJI conventionnel.
 Concernant le GOJI, comment pouvez-vous avoir des prix aussi bas? Votre Goji est-il de même qualité qu’un Goji acheté plus cher ?
Nous sommes une jeune entreprise qui cherche à se faire connaître et faire connaître sa marque et ses produits, et pour cela, le meilleur moyen est de faire des produits à prix attractifs. Bien évidement cela ne remet pas en cause ni la qualité, ni même l'efficacité de ce produit.
 Avez-vous un catalogue comportant tous vos produits ?
Notre catalogue papier est en cours de réalisation. N'hésitez à nous appeler au 05 53 77 22 25 et nous vous en enverrons un dès que possible.
En attendant, vous pouvez trouver dans les fiches produits toutes les informations nécessaires.
 Quels moyens de paiement puis je utiliser ?
En passant commande sur notre site, vous pouvez payer en ligne avec votre carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée ou par PayPal.
Vous pouvez aussi choisir le règlement par chèque. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir votre règlement à l’adresse suivante :

La panacée des Plantes
Agropole Entreprises
BP112
47931 AGEN Cedex 9
 Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes validées et réglées avant midi sont expédiées l'après-midi même. Afin de vous garantir un service de qualité, nous traitons votre commande le jour même de sa validation (sous réserve de disponibilité du produit commandé). A compter du jour de l’expédition, les délais de livraison sont de 48h en Colissimo suivi pour la France métropolitaine.
 Existe-t-il des revendeurs de vos produits ?
Les produits Fructivia sont présents chez de nombreux revendeurs en France. Pour avoir le revendeur le plus proche de votre domicile vous pouvez nous contacter par mail à contact@espritsante.fr
 Comment puis-je commander sur votre site ?
Pour commander sur notre site, il vous suffit de créer un compte-client et de nous passer commande. Si vous rencontrez des problèmes de création de compte-client, n'hésitez pas à nous contacter au 05 53 77 22 25 et nous vous y aiderons.

Voici quelques conseils afin de remplir correctement votre fiche:
- n'oubliez aucun champ obligatoire
- pour le mot de passe, évitez les accents et symboles, nous vous conseillons de mettre votre nom de famille ou prénom sans majuscule, sans accent et de le modifier après création si vous le souhaitez.
 J'ai bien reçu ma commande mais ce n'est pas ce que j’avais commandé, que dois-je faire ?
Malgré l’attention portée à votre commande, nous avons fait une erreur. Nous vous remercions de nous la signaler, soit par mail à contact@espritsante.fr , soit par fax au 05.53.77.21.95 ou par téléphone au 05.53.77.22.25. Afin de pouvoir vous identifier, il vous sera demandé votre numéro de client, le détail et le montant total de votre commande.
 Besoin d'aide pour commander ?
Découvrez ici les étapes d’une commande sur notre site Internet www.espritsante.com. Toutefois, sachez que vous serez entièrement guidé(e) jusqu'à la validation complète de votre commande.


Etape préliminaire - Choix des produits et ajout au panier :

Naviguez parmi nos rubriques, flânez dans les promotions et nouveautés, utilisez le moteur de recherche… Tout au long de votre visite sur notre site, cliquez sur « Ajouter au panier » pour sélectionner les articles que vous souhaitez commander.

Pour commander plusieurs exemplaires du même article, il vous suffit de modifier la quantité (dans la case prévue à cet effet) et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Le nombre d’articles choisi s'inscrit sous l'onglet « Panier » en haut à droite de votre écran.

À tout moment, vous pouvez voir le détail de votre panier en cliquant sur le bouton « n article(s) ».


Etape 1 – Votre commande :

Une fois votre sélection faite et quand vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur le bouton « Passer commande » (en haut à droite de l'écran).

Dans le bon de commande qui s'affiche, vérifiez le contenu et les quantités choisies avant de valider votre commande.

Pour passer à l'étape suivante, cliquez sur le bouton « Confirmer ma commande » et veuillez vous identifier :

- Si vous avez déjà un compte client, renseignez votre adresse email ainsi que votre mot de passe afin d’accéder à votre compte.

- Si vous ne possédez pas encore de compte client, vous pouvez en créer un à cette étape-là. Remplissez le formulaire d’identification et renseignez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte et le traitement de vos commandes.

Vous allez maintenant renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande.

Vous pouvez également, lors de cette étape, entrer un code promotion (Pour recevoir des codes promotions, inscrivez-vous à notre newsletter).


Etape 2 – Vos coordonnées :

Vous renseignez ici votre adresse. Si votre adresse est déjà saisie, vous pouvez la valider ou enregistrer une nouvelle adresse en cliquant sur « Changer l’adresse de livraison » dans l’onglet à défiler. Remplissez et enregistrez.

Indiquez également votre numéro de téléphone portable (si vous n’en avez pas, indiquez « 0600000000 »).


Etape 3 - Mode de livraison :

Dans cette étape, vous sélectionnez le mode de livraison et l’adresse à laquelle vous souhaitez être livrée. Vous avez le choix entre le port par So colissimo ou la livraison en Espace ICI Relais.

- Choisissez le port par So colissimo si vous souhaitez être livré à domicile, à une autre adresse de votre choix (au bureau, pour faire un cadeau à un proche, etc.), dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire.

Vous allez être redirigé vers le site So colissimo pour confirmer votre adresse de livraison. Sur ce site, vérifiez vos coordonnées, précisez votre titre de civilité (Mme, Mlle, M.) et renseignez d’autres instructions utiles à la livraison (résidence, entrée, étage, n° appartement, etc.). N’oubliez pas d’enregistrer les modifications s’il le faut.
Sur la droite, vous devez choisir de vous faire livrer soit « A l’adresse saisie », soit « A proximité de cette adresse ». Finissez par rentrer à nouveau votre téléphone portable en bas et validez. Vous allez être retourné sur le site www.espritsante.com.

- Choisissez la livraison en Espace ICI Relais si vous souhaitez être livré à un commerce de proximité (superette, bureau de tabac, pressing, etc.). Ce mode de livraison est avantageux pour les personnes ne pouvant pas rester bloqués chez eux pour intercepter la livraison de leur commande. Vous serez averti de la disponibilité de votre commande par email.

Les tarifs sont définis par La poste et dépendent du poids des colis. Toutefois si votre commande dépasse les 65€ d’achat, nous vous offrons les frais de port. La remise est précisée en bas du formulaire de commande (en dessous de l’ensemble des propositions en espaces ICI relais).

Il vous est demandé d'accepter nos conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet. Cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat.


Etape 4 - Paiement :

A cette étape, un récapitulatif de votre commande vous est à nouveau présenté : adresse de facturation, adresse de livraison, votre commande, remises, etc. Vérifiez ces informations.

Si vous désirez modifier votre adresse de facturation, suivez le lien. Vous allez pouvoir enregistrer vos nouvelles informations personnelles. (Vous pouvez à tout moment changer vos informations personnelles dans « Accéder à mes informations » en haut à droite de l’écran).

Vous choisissez ensuite le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Vous avez le choix entre un paiement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard), paiement par chèque ou paiement par Paypal.

Terminez ensuite votre commande en cliquant sur « Payer ».

Vous serez alors redirigé le cas échéant vers le site sécurisé de notre partenaire bancaire ou vers le site de paiement de Paypal.

Dans le cas particulier de paiement par chèque, suivez les instructions marquées à l'écran. N'oubliez pas qu'avec ce moyen de paiement, le délai de livraison est plus long, car nous attendrons de recevoir votre paiement avant de préparer votre commande.


Etape 5 – Votre commande en cours de traitement dans nos services :

Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un email vous confirmant l'enregistrement de celle-ci, avec un récapitulatif des articles commandés et l'adresse de livraison que vous avez renseigné.

Nous vous préviendrons également de l’expédition de votre commande par email. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis sur le site www.coliposte.net grâce au numéro de colis que l’on vous fera parvenir. Compter 2 à 3 jours pour recevoir votre colis.

Vous pouvez également dès à présent suivre votre commande dans « Accéder à mes informations » (en haut à droite de votre écran).

Une question, un conseil, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@espritsante.fr ou par téléphone au 05 53 77 22 25.
 Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe).

Pour aller voir et modifier les vôtres, veuillez, dans un premier temps, vous connecter à votre compte (en haut et à droite de l’écran) en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Puis toujours en haut à droite, cliquez sur « Accéder à mes informations ».

Sur cette page, vous pouvez modifier vos coordonnées ainsi que votre mot de passe+ Modifier mes informations personnelles »). Vous pouvez également vous désinscrire aux Newsletters si vous ne souhaitez plus recevoir de codes promotion et toutes les actualités Esprit Santé.

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